威海水務集團推進信息化建設助力營商環(huán)境優(yōu)化 發(fā)布日期：2020-10-23 來源：山東水協(xié) 為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，威海市水務集團持續(xù)加大信息化建設力度，著力推進生產運行自動化、調度管理智能化、營商服務網絡化，持續(xù)拓展信息系統(tǒng)應用范圍，在優(yōu)化服務上作加法，在流程環(huán)節(jié)作減法，不斷提升客戶服務質量及群眾滿意度。
建設數字水務信息平臺
威海市水務集團以數字水務建設為契機，以平臺建設為抓手，積極開展智能化辦公建設，通過VPN網連接，將集團公司與威海市的各供水公司、污水廠、凈水廠等40個單位聯(lián)通起來，實現了線上全程流轉，無縫對接，統(tǒng)一管理，提升了工作效率和服務水平。在信息化辦公平臺的基礎上，對原有企業(yè)管理系統(tǒng)改進、擴展，先后建設了供排水調度系統(tǒng)、供水管網地理信息系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、熱線呼叫系統(tǒng)、報裝業(yè)務信息管理系統(tǒng)、營業(yè)收費系統(tǒng)、財務電算化系統(tǒng)及物流管理系統(tǒng)等。
供排水調度智能化管理
威海水務集團通過技術引進與自主創(chuàng)新，開發(fā)建設的供排水自動化調度系統(tǒng)，實現了對市區(qū)3座凈水廠、5座污水廠、58座供排水泵站、28個高位水池實時監(jiān)控和自動化調度，實現了供排水一體調度，調度中心工作人員通過電腦系統(tǒng)可實時監(jiān)控各項運行數據，合理指導調度生產運行，調節(jié)城市供水管網壓力，保障城區(qū)供水充足，供水壓力均衡，污水處理設施運行穩(wěn)定，污水輸送暢通。
推進表務管理智能化
威海水務集團結合數字水務，加快普及遠傳數字水表建設。在新建居民小區(qū)大量采用遠傳水表，有計劃推進老舊小區(qū)水表周轉改造，對部分重點企業(yè)和用水大戶，逐步推進水表智能化改造，加強用水實情監(jiān)控，確保滿足企業(yè)用水需求。目前全市共安裝遠傳表近11萬塊，切實提升了水表管理效能。
針對部分大口徑遠傳水表安裝調試和參數校正程序復雜、難以操作的問題，威海水務通過自主開展技術攻關，應用紅外技術改良數據讀寫傳輸系統(tǒng)，提高了數據傳輸精度和運行的穩(wěn)定性，保障了市民用水無憂。
提升客戶服務網絡化水平
威海水務集團建設了高標準的熱線呼叫中心，中心設有9個終端，24小時不間斷地受理用戶的咨詢，及時安排維修人員到場服務。為了進一步方便市民繳費，威海水務集團推出了手機繳費和網上繳費等新業(yè)務，市民通過賬戶綁定，足不出戶即可實現水費繳納和預存。
同時，威海水務集團開通建設了微信掌上營業(yè)廳、門戶網站、政務服務網站報裝功能，強化業(yè)務聯(lián)動和流程再造，持續(xù)提升客戶用水報裝的便利度，通過信息化、智能化建設，不斷提升服務水平，助力優(yōu)化營商環(huán)境。