手機APP派單新鮮出爐 跑出搶修“加速度”
in 紹興柯橋供水有限公司 by 柯橋供水
歷經5個月研發(fā)，“369”手機派單系統(tǒng)新鮮出爐，開始在水務熱線中應用。
去年6月，集團推出了“369”搶修服務圈，承諾搶修人員接到相關搶修指令后，到達現(xiàn)場時間城區(qū)不超過30分鐘，集鎮(zhèn)不超過60分鐘，農村不超過90分鐘。雖然，“369”搶修服務圈具有接單派員快、到達現(xiàn)場快、隔離故障快、修復速度快等特點，但用戶撥打水務熱線后，客服需要按責任區(qū)將工單轉至二級平臺，再由二級平臺通知相關搶修人員上門服務。而“369”手機派單系統(tǒng)省去了中間環(huán)節(jié)，直接將工單傳到搶修人員手機上，架起了搶修人員與用戶之間的“直通車”，并通過對報修地址的精確定位及各系統(tǒng)的信息融合，逐漸實現(xiàn)和完善搶修作業(yè)的規(guī)范化、精確化、自動化，從而進一步提高搶修效率、工作質量以及用戶滿意度。對于服務的全過程，上級監(jiān)管部門和用戶還可以全程跟蹤，透明、簡單、安心、省心。
服務保障,民生所依。作為“369”供水服務圈的細化和延伸，公司將在不斷優(yōu)化調整手機APP派單系統(tǒng)過程中，穩(wěn)定有序推進該系統(tǒng)在供水轄區(qū)內全覆蓋。